A PLATAFORMA
Adaptado á normativa vixente e personalizado para cada usuario
Para o usuario
Cada usuario poderá acceder á canle de denuncias de forma anónima ou confidencial. O sua nformación estará protexida e nin a empresa nin nós teremos acceso aos teus datos persoais.
A plataforma guiará ao denunciante durante todo o proceso, indicando que campos hai que cubrir e con que información. Ademais, cada usuario pode adxuntar o material que consideres oportuno a cada reclamacióncomo ficheiros de vídeo, imaxe ou son.
O denunciante recibirá notificación cada vez que a súa reclamación cambia de estado.
Para o administrador
Unha vez que o usuario realizou a reclamación, este chegará automaticamente ao xestor designado pola empresa ou o administrador.
O administrador terá una vista completa de todos os casos non procesados, activos e resoltos, así como os seus xestores asignados. Ademais, poderá establecer canles de entrada para os axentes colaboradores da empresa, como clientes ou provedores.
Se o administrador dispón dun servizo externo para a xestión das reclamacións rexistradas, poderá derivalos automaticamente ao destinatario designado.
